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19 janvier 2015
by info-energie-lr
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Démarchages abusifs: que faire?

Démarchages abusifs

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Que ce soit pour le remplacement de vos fenêtres, l’acquisition d’un chauffe eau thermodynamique ou l’installation de panneaux solaires ou d’éoliennes, nombreuses sont les entreprises qui peuvent vous démarcher par téléphone ou à domicile. Certaines, peu scrupuleuses, vous annoncent des économies d’énergie vous permettant d’amortir rapidement l’investissement et vous proposent un crédit affecté dont le taux peut parfois alourdir considérablement le montant.
Les arguments peuvent paraître percutants et vous amenez à signer un contrat que vous risquez de regretter par la suite et qu’il sera difficile voire impossible de résilier.

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Afin de vous prémunir de ce type de situation, il vous faut avant tout être vigilant sur plusieurs points. Les Espaces Info Énergie vous proposent quelques recommandations sur les bons réflexes à avoir :
En premier lieu ne signez jamais sous la pression : rien ne vous oblige à le faire et vous disposez de tout le temps que vous souhaitez même si l’argument « d’une offre spéciale d’une semaine » vous est avancé.
– Assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires : lisez le contrat dans son
intégralité, vérifiez la présence des informations contractuelles obligatoires (coordonnées,
délai de rétractation…).
– Comparez : n’hésitez pas à solliciter plusieurs entreprises pour les mettre en concurrence et
obtenir des éléments de comparaison.
Si malgré tout vous avez signé un contrat, vous pouvez vous rétracter dans certaines conditions et
être accompagné par plusieurs organismes* sur le territoire.
Un réflexe, n’oubliez pas de noter les coordonnées de la personne qui vous démarche : nom,
entreprise et raison sociale, numéro de téléphone.
Enfin, sachez que si vous avez des doutes sur la conformité du contrat, la qualité des équipements
proposés, la crédibilité de l’entreprise, les Espaces Info Énergie sont là pour vous répondre à toutes vos
questions.

 

*La Direction départementale de protection des populations : rue Serge Lifar / Montpellier / 04 99 74 31 50 / ddpp@herault.gouv.fr
*Les associations de défense de consommateurs comme la CLCV : 23 av. de Nîmes / Montpellier / 04 67 60 31 10 / herault@clcv.org

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